En Alma Muebles queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos establecidos por la normativa vigente, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar la solicitud, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
El producto deberá ser puesto a disposición de Alma Muebles para coordinar su devolución. Los gastos correspondientes a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Alma Muebles, conforme a la normativa vigente.
Una vez recibida y procesada la solicitud, se coordinará la devolución del producto y el correspondiente reintegro del importe abonado.
PRODUCTOS CON DAÑOS, FALLAS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibís un producto con daños, defectos de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible indicando:
Nombre y apellido del comprador.
Número de orden o pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías y/o videos donde pueda visualizarse el estado del producto y su embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará para coordinar la solución correspondiente, que podrá consistir en el cambio, reparación o devolución del producto, según corresponda y conforme a la normativa vigente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el estado general del producto y del embalaje al momento de recibirlo. En caso de detectar golpes, roturas o daños visibles ocasionados durante el transporte, solicitamos dejar constancia de la situación y comunicarse con Alma Muebles a la brevedad.
La recepción del pedido sin observaciones no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio por motivos distintos a una falla, daño o error en el pedido, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente.
La posibilidad de realizar el cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones aplicables a cada caso.
Esta política comercial de cambios no limita ni reemplaza los derechos legales que correspondan al consumidor.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A PEDIDO
Los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el cliente, personalizados o fabricados especialmente a pedido podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
En estos casos, recomendamos consultar las condiciones específicas antes de confirmar la compra.
REINTEGROS
Cuando corresponda realizar un reintegro, Alma Muebles gestionará la devolución del importe según el medio de pago utilizado originalmente y los procedimientos de la plataforma o entidad procesadora del pago.
Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Alma Muebles cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente.
Esta Política de Cambios y Devoluciones no limita ni restringe los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación argentina.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o inconvenientes con tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
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